新西兰意外伤害赔偿局ACC，有一份《ACC理赔申请人的权利准则》，在这份文件的框架和指导下，我们可以了解ACC怎样与理赔申请人相互配合；并且在我们的理赔申请过程中，能够知道新西兰意外伤害赔偿局会为申请人提供怎样的服务，我们作为申请人的权利又有什么。
【理赔申请权利准则内容】
- 申请人接受服务时，能够得到应有的尊重
- ACC会提供公平的服务，并考虑每位申请人的意见
- 尊重文化、信仰和价值观
- ACC会帮助申请人得到团体或个人的支持
- ACC的职员能够讲30多种语言，能够与申请人有效沟通
- 申请人可以得到非常全面的有关自己理赔的资讯
- ACC严格保障并尊重申请人的个人隐私
- 如果申请人对ACC的服务有任何不满都有投诉的权利
【如何向ACC进行投诉】
如果在您接受ACC的服务过程中，ACC的办事人员有任何违反上述《准则》内容的行为，或是您对ACC向您提供的赔偿服务有异议，您都可以向ACC的区域负责人、Manager进行当面投诉，或者直接向ACC的客户服务中心进行投诉。
ACC的客服中心电话是0800-101-996，工作时间为周一到周五的上午8.30至下午5.00；ACC的网站是http://www.acc.co.nz。
信息来源：看新闻网